CU-A / ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定の更新、デバイス変更、各プラットフォームへの対応を案内します。サブスクリプションのインポートに失敗した場合は、まずアカウントとリンクを確認し、その後クライアントを確認してください。
29VPNの登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すれば登録できます。他の重要なアカウントと重複しない、識別しやすいユーザー名を使い、ログイン情報は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランを選択し、サブスクリプションを取得して注文状況を確認できます。
購入後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションまたはクライアント関連の項目から現在のアカウントに対応するサブスクリプションリンクをコピーして、使用するクライアントにインポートしてください。サブスクリプションリンクをグループチャット、フォーラム、スクリーンショットなどで公開しないでください。このリンクはサブスクリプション内容の識別に使われるため、漏えいした場合はパネルから再取得してクライアントを更新してください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアントで、インポート済みのサブスクリプション設定を見つけ、「サブスクリプションを更新」または設定の更新機能で最新の回線を取得します。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルのサブスクリプションリンクを再コピーし、古い設定を削除してから再度インポートしてください。更新前に、アカウントのプランが利用可能な状態か確認しましょう。
デバイスを変更した場合、再購入は必要ですか？
デバイスを変更するために別途購入する必要はありません。29VPNは接続台数無制限に対応しているため、新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、サブスクリプションを取得して対応するクライアントにインポートできます。古いデバイスを使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、共有デバイスにアカウントや回線情報を残さないことをおすすめします。
29VPNはどのOSで利用できますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。OSによって権限の表示、設定画面、クライアントの操作画面は異なりますが、基本的な流れは共通です。ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得し、設定をインポートして回線を選択し、出口ネットワークが切り替わったことを確認してください。
CU-B / CONNECTION
接続とトラブル
接続の問題は、ローカルネットワーク、システムプロキシ、クライアントの状態、または特定回線に起因することが多くあります。何度も再インストールするより、層ごとに確認するほうが原因を見つけやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず同じ地域の別の回線に切り替え、現在の出口だけで問題が起きているか確認します。次に接続を完全に切断して、クライアントを再起動してください。それでも変わらない場合は、システムプロキシを他のネットワークツールが使用していないか確認し、ブラウザーで無効なプロキシ設定が固定されていないか確認します。最後にサブスクリプションを再更新してから接続を試してください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードで動作しており、そのアプリのドメインや接続方式が現在のルールに一致していないことです。まずクライアントをグローバルモードに切り替えて比較テストしてください。グローバルモードで利用できるなら、回線自体は正常で、分割ルールの確認が必要です。テスト後は普段の用途に合う動作モードへ戻してください。
Wi-Fiやモバイルネットワークを切り替えた後、接続を続けられない場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えると、既存の接続セッションが古いローカルネットワークに紐づいたままになることがあります。まずクライアントで接続を切断し、新しいネットワークで通常のウェブページにアクセスできることを確認してから、再接続してください。システムに異常なネットワーク状態が残っている場合は、クライアントを終了して再起動し、別の回線でも試して単一回線の問題か切り分けます。
サブスクリプションのインポートは成功したのに、回線一覧が空の場合はどうすればよいですか？
インポートしたものがウェブページのURLや途中で切れた文字列ではなく、完全なサブスクリプションリンクであることを確認してください。次にクライアントにサブスクリプション解析エラーが表示されていないか確認し、手動更新を試します。古い設定が長期間更新されていない場合は削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションリンクを再コピーしてインポートしてください。ローカルキャッシュを読み続けるのを防げます。
接続が頻繁に切れる場合、どの順番で確認すればよいですか？
まずローカルネットワークが安定しているか確認し、次に同じ地域の別の回線と比較します。複数の回線で切断される場合は、クライアントを再起動してサブスクリプションを更新してください。それでも異常が続く場合は、使用OS、クライアントの動作モード、回線地域、エラーメッセージを記録し、ユーザーパネルからチケットを送信してください。接続のどの段階に問題があるか特定しやすくなります。
CU-C / BACKBONE
速度と回線
回線の状態は、ローカル接続、国際通信経路、国際出口、接続先サービスによって決まります。回線を比較する際は、デバイス、ネットワーク、接続先を固定してください。
夜間の混雑時に速度が低下する場合はどうすればよいですか？
夜間の混雑時は、同じ接続先地域の異なる回線タイプを比較し、同じ回線への再接続だけを繰り返さないでください。バックグラウンドで同期やダウンロードを行っているアプリを終了してから、ウェブ閲覧や動画で速度を確認します。すべての回線が遅い場合は、ローカルの固定回線または無線ネットワークを確認してください。特定の出口だけに問題がある場合は、近隣地域の回線へ一時的に切り替えます。
回線の地域はどのように選べばよいですか？
通常の国際サイトにアクセスする場合は、まず地理的に近い出口を選びます。地域指定のあるコンテンツやサービスを利用する場合は、対象サービスに合った地域を選択してください。29VPNは110か国以上 / 210以上の回線をカバーしています。実際には、ローカルネットワーク、対象サイト、現在の回線状況を組み合わせて比較しましょう。
IEPL専線、中継、直結はどのように比較すればよいですか？
これらの回線の主な違いは、国際通信経路の構成方法です。IEPL専線は固定された経路を重視し、中継回線は中継ノードを経由して国際出口へ接続します。直結は、現地通信事業者から対象地域までのルーティングにより大きく左右されます。実際の利用時は、同じネットワークと同じ接続先で安定性を比較してください。
AIツールやストリーミングが突然利用できなくなった場合、回線障害ですか？
必ずしもそうとは限りません。対象サービスが地域ポリシー、出口の識別方法、ログイン時のリスク管理を変更している可能性があります。まずアカウントとブラウザー環境を変えず、同じ地域の回線だけを切り替えて比較します。次に対象サイトの古いセッションを削除して再ログインしてください。通常のウェブページは正常で特定サービスだけ異常が続く場合は、対象地域を記載してチケットを送信できます。
サブスクリプション更新後に、回線名や順番が変わるのはなぜですか？
サブスクリプションを更新すると、現在利用できる回線設定が再取得されるため、設定のメンテナンスにより回線名、グループ、並び順が変わることがあります。更新後はクライアントで現在選択されている回線を再確認し、変更前の古い項目を使い続けないようにしてください。カスタムルールを使用している場合は、ルールが古い回線名を固定参照していないかも確認しましょう。
CU-D / BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションは開通日を基準に通信量のサイクルが設定され、データ通信量パックは累計使用量に応じて消費されます。支払い、アップグレード、返金の前に、ユーザーパネルで対象注文を確認してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常のウェブ閲覧、動画、ファイル転送、システム同期の使用量を見積もり、余裕を持たせてください。1回の利用量だけで判断するのは避けましょう。
データ通信量パックにはどのような選択肢がありますか？
データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、期限はありません。利用頻度が一定でなく、累計使用量に応じて使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションは、開通日を基準とした月単位の通信量サイクルです。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律で消去されるわけではありません。残りの通信量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在のサイクルを基準にしてください。リセット前に使用量が変化した場合は、まず開通日と注文状況を確認し、プラン変更が必要か判断します。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合はどうなりますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残り期間、変更先のプランを確認し、内容に同意してから変更を申請してください。短期間だけ使用量が増えた場合は、月額サブスクリプションとデータ通信量パックの使い方を比較し、頻繁な切り替えを避けることもできます。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルで注文金額と選択したプランを確認し、支払い後は注文ページに戻って状態を確認してください。注文状況がすぐに変わらない場合は、同じ注文を重複して作成せず、支払い記録を保管してユーザーパネルからチケットを送信し、照会してください。
返金はどのように申請できますか？
29VPNは60日間の無条件返金に対応しています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインして対象の注文を確認し、返金希望と注文情報を記載してチケットを送信してください。申請前に対象注文を間違えていないか確認し、注文状況と元の支払い情報を照合できるよう支払い記録を保管してください。