29VPN · REFUND POLICY

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월

본 정책은 29VPN 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 신청 기간과 심사 기준, 처리 절차 및 결제 방식별 환불 원칙을 안내합니다. 주문 전 실제 네트워크 환경과 사용 플랫폼, 데이터 사용량을 고려해 적합한 상품을 선택하세요. 환불 신청 전에는 거래 확인을 위해 주문 기록과 결제 증빙을 보관하시기 바랍니다.

환불 기간 및 적용 범위

환불 기간은 첫 결제 주문에 결제 성공이 표시된 시점부터 계산됩니다. 조건을 충족한 신청은 해당 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 확인하며, 상품 표시 가격이나 계정 잔액, 다른 주문 금액으로 대신하지 않습니다. 첫 결제로 시작된 구독이 이용 중 업그레이드된 경우에는 신청 대상 서비스 범위를 확인하기 위해 관련 주문과 업그레이드 차액을 함께 검토합니다.

신청자는 환불 기간 내에 첫 결제 주문에 대한 환불을 신청할 수 있습니다. 갱신 결제, 재구매, 추가 데이터 패키지 구매 또는 다른 주문 생성으로 첫 결제 환불 기간이 자동으로 다시 시작되지는 않습니다. 아직 결제되지 않았거나 이미 종료되었거나 결제에 실패한 주문은 환불 대상이 아니며 환불 가능한 금액도 발생하지 않습니다.

적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우

다음과 같은 경우에는 무조건 환불이 적용되지 않거나 추가 확인이 필요합니다. 이용약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 구독을 재판매하거나 이익을 목적으로 공유한 경우, 네트워크 및 서비스 운영을 방해하는 데 사용한 경우, 환불을 목적으로 반복 구매한 뒤 단기간에 상품 데이터를 집중적으로 소진한 경우, 동일 거래에 대해 결제 채널에서 이미 이의 제기·취소 또는 중복 환불을 요청한 경우, 신청 내용이 주문 기록과 일치하지 않는 경우입니다.

국제 회선을 정상적으로 테스트하거나 노드를 전환하고, Windows·macOS·iOS·Android 또는 Linux에서 연결을 확인한 사실만으로는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 비정상적인 데이터 사용 또는 규정 위반 여부는 주문·계정 활동·회선 사용 기록을 종합해 확인하며, 단 한 번의 연결이나 하나의 플랫폼만으로 판단하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 접수를 통해 환불을 요청해야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으므로 신청할 때 사용자 이름, 해당 주문 기록, 결제 방식 및 거래 확인에 사용할 결제 증빙을 제출해야 합니다. 환불 사유는 작성하지 않아도 됩니다. 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 결제 채널 환불 실패가 발생한 경우에는 거래 상태 확인에 도움이 되도록 관련 화면을 캡처해 첨부할 수 있습니다.

티켓을 제출하면 29VPN이 첫 결제 시점, 주문 귀속, 실제 결제 상태 및 계정 사용 현황을 확인합니다. 자료가 부족한 경우 티켓에 추가 제출이 필요한 내용을 안내합니다. 신청자는 기존 계정으로 처리 진행 상황을 계속 확인하고, 주문 확인이 중복되지 않도록 같은 내용의 티켓을 여러 건 새로 제출하지 않아야 합니다.

환불 금액 및 입금 시점

심사 승인 후 정책 요건을 충족한 첫 결제 주문은 실제 결제 금액 전액을 환불합니다. 결제 채널로 환불이 접수된 뒤 실제 입금 시점은 해당 채널의 처리 일정에 따라 달라지며, 29VPN은 일률적으로 정해진 입금일을 보장하지 않습니다. 사용자 패널이나 티켓에 환불 접수 완료로 표시되어도 결제 채널의 입금 처리가 끝났다는 뜻은 아닙니다. 최종 상태는 원래 결제 계정 또는 해당 거래 기록을 기준으로 확인해야 합니다.

결제 채널이 원결제 수단 환불을 거부하거나 원거래 상태가 변경되었거나 결제 기록을 확인할 수 없는 경우, 신청 처리가 보류되며 기존 티켓을 통해 추가 확인 정보를 요청합니다. 환불이 완료되면 해당 구독, 잔여 데이터 및 관련 이용 권한이 종료될 수 있으므로, 신청 전에 계속 유지해야 할 이용 사항이 있는지 직접 확인하시기 바랍니다.

결제 방식별 처리

Alipay와 WeChat Pay는 원칙적으로 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 신청자가 별도의 수취 경로를 제공할 필요는 없습니다. 원거래로 자동 환불할 수 없는 경우에는 티켓 안내에 따라 거래 확인을 완료해야 합니다. 수취 경로 변경을 요청하는 경우에는 자금이 원래 주문과 무관한 계정으로 환불되지 않도록 주문 귀속과 결제 기록을 먼저 확인해야 합니다.

USDT 거래는 원 주문 기록, 사용 네트워크 및 블록체인 상태를 기준으로 별도 확인합니다. 블록체인 거래는 취소할 수 없으므로 신청자는 티켓에서 수취 주소와 해당 네트워크를 정확히 확인해야 합니다. 주소 또는 네트워크 정보가 일치하지 않으면 환불을 직접 전송하지 않습니다. USDT 환불 완료 여부는 블록체인 확인 결과를 기준으로 하며, 처리 진행 상황은 Alipay 및 WeChat과 다를 수 있습니다.

본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다. 환불 신청에 주문 귀속 분쟁, 결제 상태 이상 또는 계정 규정 위반 기록이 포함된 경우에는 티켓의 확인 결과를 처리 기준으로 삼습니다. 환불을 신청하면 환불 완료 후 해당 주문으로 제공된 구독 서비스를 중단하는 데 동의한 것으로 봅니다.