CU-A / ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅获取、配置更新、设备更换与平台适配。订阅导入失败时，先确认账户和链接，再检查客户端。
注册 29VPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，设置用户名和密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他重要账户重复的用户名，并妥善保存登录信息。完成注册后可进入用户面板选择套餐、获取订阅并查看订单状态。
购买后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入订阅或客户端相关区域，复制当前账户对应的订阅链接，再导入所用客户端。不要把订阅链接公开发送到群聊、论坛或截图中；链接用于识别订阅内容，泄露后应回到面板重新获取并更新客户端。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端找到已经导入的订阅配置，使用更新订阅或刷新配置功能拉取最新线路。如果客户端提示更新失败，可重新复制用户面板中的订阅链接，删除旧配置后再次导入。更新前先确认账户套餐仍处于可用状态。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备单独购买。29VPN 支持不限设备台数，可在新设备登录用户面板，获取订阅并导入对应客户端。旧设备若不再使用，建议删除其中保存的订阅配置，避免共享设备继续保留账户线路信息。
哪些系统可以使用 29VPN？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的权限提示、配置入口和客户端界面会有差异，但基本流程一致：从用户面板获取客户端与订阅，导入配置，选择线路，然后验证出口网络是否已经切换。
CU-B / CONNECTION
连接与故障
连接问题通常来自本地网络、系统代理、客户端状态或单条线路。按层排查比连续重装更容易找到原因。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先切换到另一条同地区线路，确认问题是否只发生在当前出口；再完全断开连接并重新启动客户端。若仍无变化，检查系统代理是否由其他网络工具占用，并确认浏览器没有固定使用失效的代理配置。最后可重新更新订阅再连接。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端采用规则模式，而该 App 的域名或连接方式没有命中当前规则。可先切换客户端的全局模式进行对照测试；如果全局模式可用，说明线路本身正常，应检查分流规则。测试结束后再按日常需求恢复合适的运行模式。
切换 Wi-Fi 或移动网络后无法继续连接怎么办？
网络切换后，原有连接会话可能仍绑定旧的本地网络。先在客户端中断开，再确认新网络本身可以正常访问普通网页，然后重新发起连接。若系统保留了异常网络状态，可关闭客户端后重新打开，并换一条线路排除单线路问题。
订阅导入成功但线路列表为空怎么办？
先确认导入的是完整订阅链接，而不是网页地址或被截断的文本。随后检查客户端是否报告订阅解析错误，并尝试手动更新。若旧配置长期未刷新，可删除该配置，从用户面板重新复制订阅链接后导入，避免继续读取本地缓存。
连接频繁中断时应该按什么顺序排查？
先验证本地网络是否稳定，再比较同地区的其他线路；如果多条线路都中断，重新启动客户端并更新订阅。仍然异常时，记录所用系统、客户端运行模式、线路地区和错误提示，通过用户面板提交工单，便于按连接环节定位问题。
CU-C / BACKBONE
速度与线路
线路表现由本地接入、跨境路径、国际出口和目标服务共同决定。比较线路时，应固定设备、网络与访问目标。
晚高峰出现卡顿怎么办？
晚高峰应先比较同一目标地区的不同线路类型，不要只反复连接同一条线路。关闭正在后台同步或下载的应用，再进行网页和视频测试。如果所有线路都慢，检查本地宽带或无线网络；如果只有特定出口异常，暂时改用邻近地区线路。
线路地区应该怎样选择？
访问普通国际网站时，可先选择地理位置较近的出口；使用有地区要求的内容或服务时，应选择与目标服务匹配的地区。29VPN 覆盖 110+ 国家 / 210+ 线路，实际选择仍应结合本地网络、目标站点和当前线路表现逐项比较。
IEPL 专线、中转和直连应该怎样比较？
这几类线路的主要差异在于跨境路径组织方式。IEPL 专线更强调固定链路，中转线路会先进入中继节点再到国际出口，直连则更依赖本地运营商到目标地区的路由。实际使用时应在相同网络和相同目标下比较稳定性。
AI 工具或流媒体突然不可用，是线路故障吗？
不一定。目标服务可能会调整地区策略、出口识别或登录风控。先保持账户与浏览器环境不变，仅切换同地区线路进行对照；再尝试清理目标站点的旧会话并重新登录。若普通网页正常而特定服务持续异常，可提交工单说明目标地区。
为什么更新订阅后线路名称或顺序发生变化？
订阅更新会重新读取当前可用的线路配置，因此线路名称、分组或排列可能随配置维护而变化。更新后应重新确认客户端当前选中的线路，避免继续引用已经调整的旧项目。自定义规则用户还应检查规则中是否固定引用了旧名称。
CU-D / BILLING
计费与退款
月订阅按开通日形成流量周期，流量包按累计用量消耗。付款、升级或退款前，先在用户面板确认对应订单。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时应先估算日常浏览、视频、文件传输和系统同步的用量，再保留适当余量，避免只按单次使用判断。
流量包有哪些选择？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包更适合使用频率不固定、希望按累计用量消耗的场景；月订阅则按开通日形成固定的月度流量周期。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看剩余流量时，应以用户面板显示的当前周期为准。临近重置前如果出现用量变化，先核对开通日与订单状态，再判断是否需要调整套餐。
月订阅中途升级怎样处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余周期与目标套餐，确认后再提交变更。若只是短期用量上升，也可先比较月订阅与流量包的消耗方式，避免频繁切换。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。支付前应在用户面板确认订单金额和所选套餐，完成支付后返回订单页面查看状态。若订单状态没有及时变化，不要重复创建相同订单，可保留支付记录并通过用户面板提交工单核对。
退款应该怎样申请？
29VPN 提供 60 天无理由退款。需要退款时，登录用户面板查看对应订单并提交工单，说明退款请求和订单信息。提交前确认所选订单无误，并保留支付记录，便于核对订单状态与原支付信息。