29VPN · REFUND POLICY

退款政策

最后更新：2026 年 8 月

本政策适用于通过 29VPN 用户面板购买的订阅服务与流量包，用于说明退款申请窗口、审核依据、处理路径及不同支付方式的退回原则。提交订单前，请结合实际网络环境、使用平台和流量需求选择对应方案；提交退款申请前，请保留订单记录与支付凭证，以便核对交易。

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费订单显示支付成功时开始计算。符合条件的申请按该笔订单实际支付金额核验，不以套餐展示价格、账户余额或其他订单金额替代。首次付费形成的订阅关系发生中途升级时，相关订单与升级差价将一并核对，以确认申请所对应的服务范围。

申请人在退款窗口内可以就首次付费订单提交申请。续费、再次购买、额外购买流量包或新建其他订单，不会自动重新建立首次付费退款窗口。尚未支付、已经关闭或支付未成功的订单不属于退款对象，也不会产生可退金额。

以下情形不适用无理由退款，或需要完成额外复核：账户因违反使用条款而被限制；订阅被转售、共享牟利或用于干扰网络与服务运行；申请人以退款为目的反复购买，并在短期内集中消耗套餐流量；同一交易已经通过支付渠道发起争议、撤销或重复退款；申请内容与订单记录无法对应。

正常测试国际线路、切换节点、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上验证连接，不会单独构成拒绝退款的理由。是否属于异常消耗或违规使用，将根据订单、账户操作和线路使用记录综合核验，不以单次连接或单个平台作为判断依据。

申请人应登录用户面板，通过工单入口提交退款请求。注册无需邮箱地址，因此申请时应提供用户名、对应订单记录、支付方式以及可用于核对交易的支付凭证。退款原因可以不填写；如遇重复扣款、订单状态异常或支付渠道退回失败，可补充相关页面截图，帮助确认交易状态。

工单提交后，29VPN 将核对首次付费时间、订单归属、实际支付状态和账户使用情况。资料不足时，工单内会列明需要补充的内容。申请人应通过原账户继续查看处理进度，避免另开多个内容相同的工单，以免订单核对出现重复。

审核通过后，符合政策的首次付费订单按实际支付金额全额退回。退款提交至支付渠道后，到账时间由对应渠道的处理进度决定，29VPN 不承诺统一固定的到账日期。用户面板或工单显示已提交退款，不代表支付渠道已经完成入账；最终状态应以原支付账户或相应交易记录为准。

如支付渠道拒绝原路退回、原交易状态发生变化或付款记录无法识别，申请将暂缓处理，并通过原工单请求补充核验信息。退款完成后，对应订阅、剩余流量和相关访问权限可以终止，申请人应在提交前自行确认仍需保留的使用安排。

支付宝与微信支付原则上退回原支付账户。申请人无需另行提供其他收款渠道；若原交易无法自动退回，应按工单提示完成交易核验。任何要求变更收款路径的请求，都需要先确认订单归属与支付记录，避免款项退至与原订单无关的账户。

USDT 交易按照原订单记录、使用网络和链上状态单独核验。由于链上交易具有不可撤回特性，申请人须在工单内准确确认接收地址与对应网络；地址或网络信息不一致时，退款不会直接发送。USDT 退款的完成状态以链上确认结果为准，处理进度可能与支付宝、微信不同。

本政策与使用条款共同适用。若退款申请涉及订单归属争议、异常支付状态或账户违规记录，以工单中的核验结果为处理依据。提交申请即表示申请人同意在退款完成后停止使用对应订单所提供的订阅服务。