工單中心
適合處理訂閱狀態、方案開通、流量重設、用戶端匯入、連線異常、付款核對與退款申請。工單會保留問題脈絡，補充截圖或測試結果時，不必重新描述完整經過。
預期回應：請求會依序列與問題類型處理；涉及訂閱交付或付款狀態的內容，會先核對帳戶與訂單資訊，不承諾固定回覆時限。
進入工單中心 →
服務請求入口
29VPN · SERVICE DESK
29VPN 聯絡支援
訂閱交付、國際線路、用戶端匯入、計費與退款問題，統一透過工單追蹤。提交時請說明問題發生的環節與目前狀態，有助於減少來回確認。
110+ 個國家 / 210+ 條線路
Windows / macOS / iOS / Android / Linux
60 天無理由退款
CONTACT ROUTING
依問題選擇聯絡管道
工單是目前主要的支援入口。電子郵件與 Telegram 僅限於本站公布有效聯絡資訊後使用，不建議根據其他頁面或轉傳內容判斷聯絡管道。
電子郵件管道
目前尚未提供公開電子郵件地址。需要傳送較長的問題說明、帳單資料或多張故障截圖時，可先在工單中說明情況，再依工單回覆提供的方式繼續溝通。
預期回應：公布有效電子郵件資訊後，郵件將依主旨與問題脈絡處理；目前請使用工單，避免請求停留在未確認的地址。
Telegram 管道
目前尚未提供公開 Telegram 聯絡資訊。線路選擇、用戶端設定或訂閱匯入問題，請直接提交工單，處理紀錄可在使用者面板中繼續查看。
預期回應：公布有效帳號資訊後，此管道適合簡短確認；需要核對訂閱、付款或退款狀態的問題，仍以工單紀錄為準。
REQUEST CHECKLIST
提交工單前的必要資訊
清楚的問題描述比重複催促更有助於找出故障原因。提交時可依實際情況整理以下資訊，不需要提供帳戶密碼，也不要貼上完整訂閱網址。
- 帳戶與訂閱：提供使用者名稱、方案狀態，以及問題出現在哪個操作環節。
- 連線與線路：說明所在地區、目標存取地區、使用的平台，以及已嘗試的線路類型。
- 用戶端問題：說明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 平台，以及匯入、更新或連線時看到的提示。
- 計費與退款：說明使用支付寶、微信或 USDT 完成的相關操作，並描述訂單目前顯示的狀態。
- 故障資料：截圖應保留錯誤提示與操作脈絡，同時遮蓋密碼、訂閱網址及其他敏感內容。
29VPN · SUPPORT SCOPE
訂閱服務問題集中處理
工單可用於追蹤方案開通、線路選擇、用戶端取得、訂閱匯入、付款核對與 60 天無理由退款。提交後可返回使用者面板查看處理紀錄，並繼續補充資料。
開啟工單中心