29VPN · SERVICE DESK
サブスクリプションの提供、国際回線、クライアントへのインポート、料金、返金に関する問題は、チケットで一括して対応します。送信時に問題が発生した手順と現在の状態を記載すると、確認のやり取りを減らせます。
CONTACT ROUTING
現在の主なサポート窓口はチケットです。メールとTelegramは、本サイトで有効な連絡先が案内されている場合のみご利用ください。他のページや転送された情報をもとに窓口を判断することはおすすめしません。
サブスクリプションの状態、プランの有効化、データ容量のリセット、クライアントへのインポート、接続不具合、支払いの照合、返金申請に適しています。チケットには問題の経緯が保存されるため、スクリーンショットやテスト結果を追加する際に最初から説明し直す必要はありません。
対応の目安：お問い合わせは受付順と問題の種類に応じて処理します。サブスクリプションの提供状況や支払い状況に関する内容は、アカウントと注文情報を先に確認します。固定の返信時間はお約束していません。
チケットセンターを開く →公開メールアドレスは現在案内していません。長い状況説明、請求関連の資料、複数の障害スクリーンショットを送る必要がある場合は、まずチケットで事情をお知らせください。その後はチケットの返信に記載された方法でご連絡いただけます。
対応の目安：有効なメール情報が公開された後は、件名と問題の経緯を確認して対応します。現在はチケットをご利用いただき、確認されていないアドレスへの送信はお控えください。
公開Telegramの連絡先は現在案内していません。回線の選択、クライアント設定、サブスクリプションのインポートに関する問題は、直接チケットを送信してください。対応履歴はユーザーパネルで引き続き確認できます。
対応の目安：有効なアカウント情報が公開された後は、簡単な確認に適しています。サブスクリプション、支払い、返金の状態確認が必要な場合は、引き続きチケットの記録を基準とします。
REQUEST CHECKLIST
繰り返し催促するより、問題を明確に説明するほうが原因の特定に役立ちます。送信時は状況に応じて以下の情報を整理してください。アカウントのパスワードは不要です。また、サブスクリプションURL全体を貼り付けないでください。
チケットでは、プランの有効化、回線の選択、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、支払いの照合、60日間の無条件返金について確認できます。送信後はユーザーパネルに戻り、対応履歴の確認や資料の追加ができます。
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